Termini e condizioni

1 – Introduzione

  1. La vendita dei prodotti a marchio “Tramontano” conclusa a distanza attraverso questo sito (di seguito indicato come il “Sito Web”) è disciplinata dalle seguenti Condizioni Generali di Vendita.
    I prodotti offerti sul Sito sono venduti direttamente da Napolicrea srl. (di seguito indicata come “Tramontano”). Tramontano è una società di diritto italiano, con sede legale in Via Chiaia – 142 – 80121 Napoli (NA) – Italia, partita IVA, codice fiscale e numero di iscrizione al Registro delle Imprese di Napoli 07795281216, REA n. NA – 910178.
  2. L’utilizzo del servizio di vendita a distanza disciplinato nelle presenti Condizioni Generali di Vendita è riservato esclusivamente ai consumatori (di seguito indicati come “Cliente” o, al plurale, “Clienti”) intesi come le persone fisiche che agiscono per scopi non riferibili alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale eventualmente svolta, maggiori di anni 18 (o, se minori, autorizzati dal loro rappresentante legale).
    Sono espressamente vietate la rivendita o la cessione per qualsivoglia finalità commerciale o professionale dei prodotti acquistati sul Sito Web.
  3. I prodotti offerti in vendita sul Sito Web potranno essere acquistati e consegnati in Italia, Europa e resto del mondo.
  4. Le lingue utilizzate per la conclusione del contratto di vendita tramite il presente Sito Web sono: italiano e inglese.
  5. Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono pubblicate sul Sito Web al fine di consentirne la conoscenza nonché la memorizzazione e la riproduzione da parte del Cliente ai sensi della normativa vigente.
  6. L’acquisto dei prodotti è regolato esclusivamente dalle Condizioni Generali di Vendita pubblicate sul Sito Web e in vigore al momento dell’acquisto.
    Tramontano si riserva il diritto di apportare modifiche e/o integrazioni alle presenti Condizioni Generali di Vendita in qualsiasi momento.
    Eventuali modifiche e/o integrazioni saranno efficaci esclusivamente in relazione ad acquisti effettuati successivamente alla data di pubblicazione della nuova versione delle Condizioni Generali di Vendita.
    La sostituzione delle presenti Condizioni Generali di Vendita con una nuova versione implica l’automatica inapplicabilità, inefficacia ed inopponibilità nei confronti di Tramontano delle stesse in relazione ad acquisti effettuati successivamente alla loro eliminazione dal Sito Web e ciò anche nel caso in cui dette Condizioni Generali di Vendita risultassero comunque consultabili e/o accessibili al pubblico attraverso altri siti internet, diversi da quello sopra indicato.

 

2 – Disponibilità dei prodotti

  1. Il Cliente prende atto del fatto che i prodotti offerti da Tramontano sul Sito Web (di seguito indicati come i “Prodotti”) sono numericamente limitati ed è pertanto consapevole che Tramontano dovrà verificarne la disponibilità al momento dell’acquisto.
  2. Potrebbero occasionalmente verificarsi inconvenienti in relazione alla disponibilità di taluni Prodotti. In tali circostanze, Tramontano informerà il Cliente tempestivamente (e in ogni caso entro i termini sotto specificati) tramite e-mail dell’annullamento del proprio ordine.
    Nel caso di indisponibilità soltanto parziale, verrà chiesto al Cliente se preferisce ricevere i Prodotti disponibili o procedere all’annullamento totale dell’ordine.
  3. Tramontano si riserva il diritto di variare gli articoli posti in vendita sul Sito Web in qualsiasi momento, senza alcun preavviso.

 

3 – Procedura d’acquisto

  1. Ciascun Prodotto offerto in vendita sul Sito Web può essere visualizzato tramite apposito link che consente di visionare le immagini fotografiche dell’articolo, il prezzo unitario, i colori, le diverse taglie (ove esistenti).
  2. Il Cliente potrà acquistare uno o più Prodotti, per un massimo di 4 unità per ogni Prodotto, fatto salvo quanto eventualmente previsto per alcune tipologie di Prodotti. Tramontano si riserva il diritto di modificare in ogni momento i limiti alle quantità di Prodotti acquistabili tramite il Sito Web.
  3. I Prodotti scelti dal Cliente verranno inseriti all’interno di un’apposita sezione (di seguito indicata come il “Carrello”).
  4. Nonostante Tramontano adotti costantemente misure volte ad assicurare che le fotografie mostrate sul Sito Web riproducano fedelmente i prodotti originali, sono sempre possibili alcune variazioni a causa delle caratteristiche tecniche e di risoluzione dei colori di cui è dotato il dispositivo utilizzato dal Cliente. Di conseguenza, Tramontano non sarà responsabile dell’eventuale inadeguatezza delle rappresentazioni grafiche dei Prodotti mostrati sul Sito Web se dovuta alle suddette ragioni tecniche.
  5. Per visualizzare i Prodotti selezionati ed il prezzo complessivo dell’ordine di acquisto è necessario accedere alla pagina del Carrello.
    Il Cliente, prima di confermare la propria proposta d’ordine è tenuto a verificare l’esattezza del contenuto del Carrello e a completare il modulo di acquisto in base alle istruzioni fornite sul Sito Web.
  6. La procedura di acquisto si conclude nel momento in cui il Cliente seleziona l’apposito pulsante di conferma definitiva dell’ordine, convalidando così la propria Proposta d’Ordine, che verrà inviata direttamente Tramontano.
  7. Successivamente alla selezione del Pulsante di Acquisto, il contenuto della Proposta d’Ordine non potrà più essere modificato da parte del Cliente.
  8. Prima di confermare la Proposta d’Ordine, il Cliente dovrà dichiarare di aver letto e accettato le presenti Condizioni Generali di Vendita. Al termine della procedura di acquisto, è opportuno che il Cliente provveda a salvare o stampare le Condizioni Generali di Vendita.
  9. La procedura di acquisto deve essere completata integralmente; in caso contrario, la Proposta d’Ordine non potrà essere inviata a Tramontano.
  10. Ciascuna Proposta d’Ordine e i dati del Cliente necessari per l’acquisto saranno archiviati da Tramontano per il periodo di tempo e nel rispetto delle condizioni previsti dalla normativa vigente.
    L’eventuale utilizzo dei dati per finalità diverse dall’acquisto sarà soggetto ad un preventivo ed espresso consenso del Cliente, sulla base delle condizioni specificate nell’ “Informativa sulla privacy” pubblicata sul Sito Web.
  11. Il Cliente è consapevole di essere responsabile della correttezza e della veridicità di tutti i dati inseriti nel Sito Web o comunque utilizzati in fase di acquisto.
  12. Il Cliente è altresì a conoscenza del fatto che sul Sito Web ha la possibilità di pre-ordinare una selezione di Prodotti prima del loro lancio commerciale o della loro distribuzione e immissione sul mercato. Il Cliente prende atto che tali Prodotti non sono ancora disponibili per la spedizione al momento dell’invio della propria Proposta d’Ordine. I Prodotti che possono essere pre-ordinati dal Cliente sono chiaramente identificati e segnalati sul Sito Web attraverso le espressioni “Pre-Ordine” o “Prodotti in Pre-Ordine”.
  13. Il Cliente riconosce e accetta che se pre- ordina un Prodotto, il relativo prezzo mostrato sul Sito Web e visualizzato nella sezione Carrello sarà addebitato al Cliente in anticipo, ossia al momento della ricezione della Email di Conferma, così come è definita nel successivo punto 4.2, sebbene tale Prodotto in Pre-Ordine non sia disponibile in quel momento.
    Il Prodotto in Pre-Ordine sarà consegnato al Cliente entro la data stimata specificata nella pagina descrittiva del Prodotto.
    Qualora la Proposta d’Ordine inviata dal Cliente contenga anche uno o più Prodotti in Pre-Ordine, in aggiunta ai Prodotti già disponibili, i prezzi di tutti i Prodotti relativi a tale Proposta d’Ordine saranno addebitati al Cliente in anticipo, ossia al momento della ricezione della Email di Conferma, e tutti i Prodotti saranno consegnati insieme entro l’ultima data di consegna stimata per i Prodotti in Pre-Ordine, come indicata nella pagina descrittiva del Prodotto.
  14. Tutti gli ulteriori dettagli relativi al pagamento, alla consegna e alla conferma dei Prodotti in Pre-Ordine sono specificati nelle rispettive sezioni riportate di seguito.
  15. Il Cliente riconosce e accetta che, fatta eccezione per quanto espressamente qui previsto per i Prodotti in Pre-Ordine, le altre clausole delle presenti Condizioni Generali di Vendita si applicano anche ai Prodotti in Pre-Ordine.

 

4 – Conclusione del contratto

  1. A seguito della conferma della Proposta d’Ordine, l’ordine viene inviato a Tramontano per essere evaso e non può essere ulteriormente modificato o annullato.
    La Proposta d’Ordine emessa dal Cliente sarà presa in carico da Tramontano solo se l’intera procedura di acquisto sia stata completata regolarmente, senza alcuna evidenziazione di errore da parte del Sito Web.
  2. Il contratto stipulato tra Tramontano e il Cliente deve intendersi concluso nel momento in cui il Cliente riceva una e-mail di conferma da parte di Tramontano (di seguito indicata come “Email di Conferma”).
    L’Email di Conferma verrà inviata all’indirizzo indicato dal Cliente nel modulo di acquisto e conterrà la conferma e il riepilogo delle condizioni dell’acquisto medesimo, quali: la descrizione del Prodotto e delle caratteristiche principali dello stesso, il prezzo totale dell’ordine, inclusi gli eventuali costi di spedizione, l’indirizzo per presentare eventuali reclami, le informazioni sui servizi di assistenza post-vendita, sull’esistenza del diritto di recesso e sulle relative modalità di esercizio.
  3. Tramontano si riserva il diritto di non accettare la Proposta d’Ordine emessa da un Cliente nelle seguenti ipotesi:
    a) mancata disponibilità, anche temporanea, dei Prodotti inclusi nella Proposta d’Ordine, ad eccezione dei Prodotti in Pre-Ordine;
    b) esistenza di un contenzioso legale tra Tramontano e il Cliente relativo ad un precedente ordine;
    c) qualora il Cliente in occasioni precedenti abbia commesso violazioni delle Condizioni Generali di Vendita o non abbia adempiuto ai propri obblighi;
    d) qualora sia emerso che il Cliente acquisti i Prodotti allo scopo di rivendere o cedere gli stessi per finalità commerciali o professionali;
    e) qualora il Cliente sia stato coinvolto o sia sospettato di attività illegali o fraudolente.
    Nelle suddette ipotesi Tramontano comunicherà a mezzo e-mail al Cliente, entro 30 (trenta) giorni decorrenti dalla data di effettiva ricezione della Proposta d’Ordine, l’eventuale annullamento degli ordini ricevuti. In tal caso, nessuna Proposta d’Ordine dovrà intendersi accettata da Tramontano e nessun contratto dovrà intendersi concluso tra Tramontano e il Cliente.
    Nel caso di indisponibilità parziale del Prodotto ordinato, prima di ricevere l’Email di Conferma il Cliente sarà messo in condizione di scegliere se ricevere soltanto i Prodotti disponibili o annullare interamente l’ordine. Qualora l’annullamento sia soltanto parziale, verrà addebitato al Cliente soltanto l’importo relativo ai Prodotti effettivamente acquistati.

 

5 – Prezzo e Metodo di Pagamento

  1. I prezzi di tutti i Prodotti offerti in vendita sul Sito Web sono comprensivi di IVA.
  2. Tali prezzi verranno indicati in Euro (EUR).
  3. L’ammontare totale del prezzo mostrato nel Carrello include gli eventuali costi di spedizione, che saranno indicati separatamente.
    In ogni caso, Tramontano chiederà il consenso espresso del Cliente per qualsiasi eventuale ulteriore costo supplementare.
  4. Saranno addebitati al Cliente i prezzi pubblicati sul Sito Web e mostrati sul Carrello al momento della conferma della Proposta d’Ordine tramite selezione del Pulsante di Acquisto da parte del Cliente, a condizione che vi sia disponibilità in tale momento dei Prodotti ordinati, fatta eccezione per le Proposte d’Ordine contenenti Prodotti in Pre-Ordine per i quali il relativo prezzo sarà addebito in anticipo al Cliente come previsto nel successivo punto 5.6, anche se in quel momento tali Prodotti non sono ancora disponibili per la spedizione.
    Tramontano si riserva il diritto di modificare i prezzi dei Prodotti offerti in vendita sul Sito Web in qualsiasi momento e senza preavviso.
  5. Tramontano accetta esclusivamente le carte di credito e gli altri metodi di pagamento espressamente indicati nel Sito Web.
  6. Ai fini del pagamento tramite carta di credito, il Cliente conferma e garantisce di essere titolare della carta di credito utilizzata per l’acquisto e la correttezza di tutti i dati ad essa inerenti, inseriti in fase di acquisto, quali: il numero, la data di scadenza e, se necessario, il codice di sicurezza.
  7. Ai fini del pagamento tramite altri provider di servizi di pagamento, il Cliente conferma e garantisce di essere titolare del conto utilizzato per l’acquisto.
    La transazione sarà addebitata al Cliente solo dopo che quest’ultimo abbia ricevuto l’Email di Conferma da parte di Tramontano.
  8. La spedizione dei Prodotti acquistati sarà effettuata soltanto dopo che il pagamento dell’importo dovuto dal Cliente sia andato a buon fine.
    Nel caso in cui, per qualsiasi ragione, l’addebito degli importi dovuti dal Cliente si riveli impossibile, il processo di vendita verrà automaticamente annullato e la vendita cancellata, come da comunicazione che verrà inviata al Cliente.
  9. Nel caso in cui uno o più Prodotti risultino non disponibili e il Cliente abbia deciso di non annullare integralmente l’ordine, saranno addebitati esclusivamente il prezzo e le eventuali spese di spedizione relativi ai soli Prodotti disponibili.

 

6 – Consegna

  1. I Prodotti saranno spediti all’indirizzo indicato dal Cliente nella Proposta d’Ordine. Al momento della consegna dei Prodotti sarà richiesta la firma del Cliente.
  2. I Prodotti venduti sul Sito Web potranno essere acquistati e consegnati esclusivamente nei Paesi sopra indicati (articolo 1.3). Pertanto, eventuali Proposte d’Ordine con spedizioni da effettuarsi al di fuori di tali Paesi verranno automaticamente respinte nel corso della procedura di elaborazione dell’ordine.
  3. Nei casi in cui al Cliente siano addebitate le spese di spedizione, queste saranno espressamente indicate, separatamente da ogni altro costo o spesa, alla conclusione della procedura di compilazione della Proposta d’Ordine e precedentemente alla selezione del Pulsante di Acquisto da parte del Cliente.
  4. In conformità alla normativa vigente, il termine massimo entro il quale Tramontano dovrà provvedere alla consegna dei Prodotti acquistati è di 30 (trenta) giorni dalla data di conclusione del contratto (a patto che il relativo ordine non contenga alcun Prodotto in Pre-Ordine) e fatta eccezione per gli eventi di forza maggiore.
    Nel caso in cui il relativo ordine contenga Prodotti in Pre-Ordine, la data di consegna sarà superiore ai 30 giorni e Tramontano consegnerà i Prodotti alla data di consegna stimata o durante il periodo di consegna stimata concordato con il Cliente, come specificatamente indicato al Cliente nella pagina descrittiva del Prodotto.
  5. Qualora Tramontano non consegni i Prodotti ordinati entro il termine suindicato, il Cliente dovrà chiedere a Tramontano di effettuare la consegna entro un termine supplementare appropriato alle circostanze, ai sensi della normativa vigente.
    E’ fatto salvo il diritto del Cliente di risolvere immediatamente il contratto se il Prodotto ordinato non viene consegnato entro il termine supplementare eventualmente indicato.
  6. Tramontano si riserva la facoltà di frazionare un ordine in più spedizioni, secondo la disponibilità dei Prodotti. In tal caso Tramontano informerà il Cliente tramite e-mail e potrà effettuare l’addebito del prezzo al Cliente separatamente per i soli Prodotti effettivamente spediti o in unica soluzione.
  7. Al momento della spedizione del Prodotto acquistato, il Cliente riceverà un’e-mail all’indirizzo indicato nella Proposta d’Ordine. Questa e-mail conterrà un codice di tracciamento della spedizione ed un collegamento (link) che consentirà il monitoraggio della consegna in tempo reale.
    Il Servizio Clienti di Tramontano fornirà assistenza per qualsiasi possibile problema relativo alla consegna. Il Cliente potrà contattare il Servizio Clienti di Tramontano tramite e-mail all’indirizzo: customerservice@tramontano.it
  8. Il Cliente assumerà il rischio della perdita o del danneggiamento dei Prodotti soltanto nel momento in cui lo stesso, o un terzo da lui designato e diverso dal vettore, entrerà materialmente in possesso di tali Prodotti.

 

7 – Conformità dei Prodotti

  1. Al momento della consegna, i Prodotti dovranno essere controllati dal Cliente al fine di accertare che essi corrispondano agli articoli ordinati e che non presentino vizi produttivi o difetti di conformità. Alla vendita dei Prodotti sono applicabili le garanzie legali previste dalla vigente normativa, oltre ad ulteriori garanzie convenzionali eventualmente fornite al Cliente.
  2. In caso di sussistenza di vizi produttivi o difetti di conformità, il Cliente avrà diritto al ripristino, senza spese, della conformità del Prodotto mediante riparazione o sostituzione, salvo che il rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all’altro. Resta inteso che il Cliente decade da tale diritto se non denuncia a Tramontano il difetto di conformità entro il termine di 1 (uno) mesi dalla data in cui ha scoperto il difetto. In ogni caso, Tramontano è responsabile per i soli difetti di conformità che si manifestino entro 2 (due) anni dalla consegna del Prodotto.
  3. Al fine di segnalare la presenza di vizi e difetti dei Prodotti ed ottenere uno dei rimedi sopra elencati, il Cliente potrà contattare Tramontano agli indirizzi indicati nel successivo articolo 12.

 

8 – Resi e rimborsi – Recesso

  1. Il Cliente ha diritto di recedere dal contratto entro 14 (quattordici) giorni dalla data di consegna dei Prodotti. Nel caso di ordine frazionato, tale termine decorre dal giorno di consegna dell’ultimo Prodotto.
  2. Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente potrà inviare una mail al Servizio Clienti all’indirizzo customerservice@tramontano.it per ricevere le corrette istruzioni per la spedizione del reso.
  3. Il Cliente si impegna a restituire i Prodotti per i quali ha esercitato il diritto di recesso senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui ha comunicato a Tramontano la sua decisione di recedere dal contratto.
  4. I Prodotti dovranno essere restituiti nello stesso stato in cui sono stati consegnati. Il Cliente dovrà dunque assicurarsi che i Prodotti siano integri e completi, mai utilizzati, indossati o danneggiati in alcun modo, e che vengano restituiti nel loro imballo originale, corredati di tutte le etichette con cui sono stati ricevuti. Nel caso in cui un Prodotto sia provvisto di un’etichetta di sicurezza, il reso del Prodotto non sarà accettato se l’etichetta di sicurezza originale è stata rimossa, rotta o manomessa. Tramontano verificherà l’imballo e lo stato dei singoli Prodotti restituiti, costituendo la sostanziale integrità degli stessi requisito essenziale per l’esercizio del diritto di recesso.
    Tramontano si riserva il diritto di rifiutare la restituzione di quei Prodotti che dovessero risultare danneggiati, deteriorati, sporchi o si trovino in uno stato tale da lasciare intendere, in modo inequivocabile, che siano stati utilizzati per finalità diverse dalle verifiche del Cliente strettamente necessarie ad accertare la natura e le caratteristiche del Prodotto acquistato.
    In caso di rifiuto del reso, Tramontano invierà apposita comunicazione al Cliente e non procederà al riaccredito del prezzo pagato dallo stesso, riservandosi altresì il diritto di richiedere il risarcimento di qualsiasi danno imputabile alla condotta del Cliente.
  5. Il rimborso del prezzo dei Prodotti restituiti sarà eseguito da Tramontano senza indebito ritardo ed in ogni caso entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui Tramontano è venuta a conoscenza dell’esercizio del diritto di recesso da parte del Cliente.
    Tramontano si riserva in ogni caso il diritto di trattenere il rimborso finché non avrà ricevuto e verificato il Prodotto oppure finché il Cliente non dimostri di aver rispedito il prodotto correttamente ed in condizioni integre, tenuto conto della situazione che si verifichi per prima.
    Il suddetto rimborso verrà effettuato tramite riaccredito dell’importo pagato dal Cliente da eseguirsi con la medesima modalità di pagamento utilizzata per l’acquisto, salvo che il Cliente abbia espressamente convenuto altrimenti e a condizione che questi non debba sostenere alcun costo quale conseguenza del rimborso.
    Tramontano confermerà al Cliente per e-mail l’avvenuto rimborso del prezzo.
  6. La restituzione dei Prodotti ai sensi del presente articolo è consentita soltanto in relazione agli acquisti effettuati sul Sito Web.

 

9 – Limitazione di responsabilità

  1. Al di fuori dei casi di dolo o colpa grave, Tramontano non sarà in alcun modo responsabile nei confronti del Cliente per i danni indiretti o consequenziali che allo stesso possano derivare dall’acquisto e dall’utilizzo di Prodotti offerti in vendita sul Sito Web.

 

10 – Autenticità dei prodotti e diritti di proprietà intellettuale

  1. Tramontano garantisce l’autenticità e l’alta qualità di tutti i Prodotti offerti in vendita sul Sito Web.
  2. Il marchio “Tramontano”, così come l’insieme dei marchi figurativi e non figurativi e più in generale tutti gli altri marchi, illustrazioni, immagini e loghi presenti sui prodotti “Tramontano”, sui relativi accessori e/o imballaggi, che siano oggetto di registrazione o meno, sono e rimangono di proprietà esclusiva della NAPOLICREA srl. La riproduzione totale o parziale, la modifica, la manomissione o l’utilizzo di detti marchi, illustrazioni, immagini e loghi, per qualunque motivo e su qualunque supporto, sono assolutamente vietati.

 

11 – Controversie

  1. Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono disciplinate dal diritto italiano e saranno interpretate in base ad esso, fatta salva qualsiasi diversa norma imperativa, più favorevole nei confronti del Cliente, applicabile nel Paese di residenza abituale del Cliente stesso.
  2. In caso di controversia derivante dall’interpretazione e/o dall’applicazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita sarà competente, in via esclusiva ed inderogabile, il Tribunale del luogo di domicilio o residenza del Cliente, se ubicati nel territorio dello Stato Italiano. Qualora il domicilio o la residenza del Cliente siano ubicati in un territorio diverso dallo Stato Italiano, il Cliente potrà adire, a sua scelta, il Tribunale del proprio luogo di residenza o domicilio oppure il Tribunale di Napoli.
    In alternativa, il Cliente potrà promuovere una delle procedure di composizione stragiudiziale delle controversie previste dalla normativa vigente.

 

12 – Contatti

  1. Per qualsiasi reclamo, ulteriore informazione o assistenza relativi al Sito Web o alla procedura di acquisto e, comunque, per qualsiasi richiesta di informazioni e/o chiarimenti in ordine a quanto riportato nelle presenti Condizioni Generali di Vendita, i Clienti potranno inviare un’ e-mail al seguente indirizzo: customerservice@tramontano.it ovvero contattare il Servizio Clienti E-commerce, Napolicrea srl., Via Antiniana 2F, 80038 Pozzuoli (NA), Italia.

 

Ultimo aggiornamento: 1 ottobre 2018

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