Condizioni generali d'uso

L'accesso e l'uso di questo sito web così come l'acquisto dei prodotti sullo store Tramontano, presuppongono la lettura, la conoscenza e l'accettazione delle Condizioni Generali d'Uso.

Se hai bisogno di assistenza visita l'area “Guida all’acquisto”. Potrai trovare informazioni in merito ad ordini e spedizioni, ai rimborsi ed alla restituzione dei prodotti acquistati online.

Tramontano S.p.A. potrà modificare o aggiornare, in tutto o in parte, queste Condizioni Generali d'Uso. Le modifiche e gli aggiornamenti delle Condizioni Generali d'Uso saranno vincolanti non appena pubblicati sul sito web in questa stessa sezione. Ti preghiamo pertanto di accedere con regolarità a questa sezione per verificare la pubblicazione delle più recenti e aggiornate Condizioni Generali d'Uso dello Store. Ricordati che sarai l'unico ed il solo responsabile per l'uso dello Store e dei suoi contenuti. Tramontano S.p.A., infatti, non potrà essere considerata responsabile dell'uso non conforme alle norme di legge vigenti, del sito web e dei contenuti da parte di ciascuno dei propri utenti.

Sarai ritenuto unico e solo responsabile per la comunicazione di informazioni e dati falsi, errati, o relativi a terzi soggetti in assenza di loro esplicito consenso, nonché per l’eventuale loro uso non corretto.

  1. Privacy Policy

    Ti invitiamo a leggere attentamente la Privacy Policy, che si applica anche nel caso in cui l'utente acceda allo Store Tramontano pur non acquistando alcun prodotto. La Privacy Policy ti aiuta a comprendere come lo Store Tramontano raccoglie ed utilizza i tuoi dati personali.

  2. Diritti di proprietà intellettuale

    I contenuti dello Store Tramontano, quali, a titolo esemplificativo, le opere, le immagini, le fotografie, i dialoghi, le musiche, i suoni ed i video, i documenti, i disegni, le figure, i loghi ed ogni altro materiale, in qualsiasi formato, pubblicato sullo Store Tramontano comprese le pagine web, la grafica, i colori, gli schemi, gli strumenti, i caratteri ed il design del sito web, i diagrammi, il layouts, i metodi, i processi, le funzioni ed il software, sono protetti dal diritto d'autore e da ogni altro diritto di proprietà intellettuale di Tramontano S.p.A. è vietata la riproduzione, in tutto o in parte, in qualsiasi forma, dello Store Tramontano e dei suoi contenuti, senza il consenso espresso in forma scritta di Tramontano S.p.A.

  3. Links

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Prezzi e Modalità di Acquisto

  1. L'IVA non è inclusa nel prezzo del prodotto

    I prezzi dei Prodotti sono espressi nel Sito in € (Euro), IVA esclusa.. All’atto dell’ordine, il sistema di e-commerce di Tramontano S.p.A. procederà al calcolo dell’IVA (per i soli utenti italani) sul valore del prodotto.
    Sono, inoltre, esclusi i costi di spedizione, salvo diversa espressa indicazione.

  2. Verifica dei prezzi

    Tramontano verifica costantemente che tutti i prezzi indicati sul Sito siano corretti, senza tuttavia che ciò possa garantire l'assenza di errori. Nell'eventualità che venisse riscontrato un errore nel prezzo di un prodotto, Tramontano ti darà la possibilità di riconfermare l'acquisto dei prodotti al prezzo corretto oppure di cancellarlo.

  3. Modulo d’ordine

    Per l'acquisto dei prodotti dovrai compilare e inviare a Tramontano S.p.A. il modulo d'ordine di acquisto in formato elettronico, seguendo le istruzioni contenute nel Sito. Con il modulo d'ordine, in cui è contenuto un riepilogo delle informazioni sulle caratteristiche di ciascun prodotto ordinato ed il relativo prezzo, potrai scegliere le modalità di pagamento ed inviare la richiesta ai nostri operatori.

  4. Conclusione del contratto

    1. Il contratto è concluso al ricevimento, da parte di Tramontano S.p.A., del modulo d'ordine, previa verifica della correttezza dei dati relativi.
    2. Con l'invio dell'ordine a Tramontano S.p.A. riconosci e dichiari di aver preso visione di tutte le indicazioni fornite durante la procedura d'acquisto e di accettare integralmente le Condizioni Generali.
    3. Il modulo d'ordine sarà archiviato presso la nostra banca dati per il periodo di tempo necessario all'evasione degli ordini e comunque nei termini di legge. Potrai accedere al tuo modulo d'ordine, consultando le tue pagine riservate.
    4. Tramontano S.p.A. provvederà a trasmetterti, a mezzo e-mail, una conferma di ricezione dell'ordine di acquisto inviato, contenente un riepilogo delle condizioni particolari applicabili al contratto, incluse le informazioni relative ai tuoi dati personali, alle caratteristiche essenziali dei Prodotti acquistati, alla data e ora di effettuazione dell'ordine, all'indicazione dettagliata del prezzo (valore unitario, IVA, costi di consegna). Il tuo compito è di verificare il contenuto della comunicazione e segnalare immediatamente a Tramontano S.p.A. eventuali errori o omissioni.

Pagamenti

  1. Quali forme di pagamento sono accettate

    Il pagamento del tuo acquisto on-line può essere effettuato sia con carte di credito che tramite il sistema Paypal.

  2. I dati della carta di credito utilizzata per l'acquisto sono protetti

    I dati della carta di credito sono protetti e sicuri in quanto verranno forniti direttamente alla banca. I dati sono poi convogliati dalla Banca nei circuiti autorizzativi internazionali che restituiscono l'esito della transazione, fornendo le informazioni sul buon fine dell'acquisto. La sicurezza è rafforzata dall'utilizzo dei più diffusi sistemi di sicurezza per la crittografia dei dati utilizzati dai circuiti bancari impiegati.

  3. La fattura

    La fattura del tuo ordine verrà inviata via posta elettronica solo ed esclusivamente su richiesta inviando un' email a customerservice@tramontano.it.

Spedizioni

  1. In quali paesi si può effettuare la spedizione

    La spedizione può essere effettuata in tutti i paesi dell’Unione Europea serviti da Poste Italiane, ovvero: Italia, Francia (incluse Corsica e Principato di Monaco), Germania, Regno Unito (incluso Irlanda del nord, Galles, Scozia), Spagna (incluse Isole Baleari e Canarie), Portogallo (incluse Isole Madeira e Porto Santo), Austria, Belgio, Olanda, Danimarca, Svezia, Grecia, Finlandia, Irlanda, Lussemburgo, Polonia, Repubblica Ceca, Slovacchia, Slovenia, Ungheria, Bulgaria, Estonia, Lettonia, Lituania, Cipro e Malta.

  2. Quando si ricevono gli articoli acquistati

    Se l'ordine sarà inoltrato al nostro sistema entro le ore 13.00, lo stesso verrà evaso il giorno stesso dell'invio. La spedizione sarà effettuata tramite Poste Italiane, con tempistica 2/5 gg lavorativi.
    Se l'ordine sarà inoltrato al nostro sistema dopo le ore 13.00, lo stesso verrà evaso il giorno successivo all'invio. La spedizione sarà effettuata tramite Poste Italiane, con tempistica 3/6 gg lavorativi.

  3. Quanto costa la spedizione

    Tramontano applica tariffe fisse per la spedizione della merce acquistata: per l’Italia, i tuoi acquisti ti seranno recaitati direttamente a domicilio, entro 3 giorni lavorativi dalla ricezione dell’ordine, al costo di euro 9,10. Per gli altri paesi membri della Comunità Europea la spedizione avrà un costo fisso di euro 30.

  4. Si può richiedere una spedizione ad un indirizzo diverso dal proprio

    E' sempre possibile effettuare una spedizione ad un destinatario diverso dall'intestatario dell'ordine.
    Gli utenti iscritti, infatti, dispongono di una rubrica personale in cui inserire gli indirizzi ai quali effettuare la consegna.

Resi e rimborsi

  1. Si può rendere un prodotto?

    Se non sei soddisfatto dell'acquisto hai diritto di recesso entro 10gg dal recapito del pacco attenendosi ad alcune regole: il prodotto non deve essere stato utilizzato, il cartellino identificativo e la confezione originale devono rimanere intatti. Non è invece possibile cambiare un prodotto.

  2. Modalità di resa di un prodotto

    Tutti i prodotti Tramontano sono accompagnati da scontrino/fattura (da richiedere) e bolla di accompagnamento, più Documento di Trasporto fornito da Poste Italiane. Puoi richiedere la resa di un prodotto su richiesta inviando un' email a customerservice@tramontano.it, specificando il motivo per cui viene effettuato il reso.

  3. La spedizione per reso non è a nostro carico

    I costi di spedizione del reso non sono a nostro carico. Effettueremo il rimborso dell’intero importo dell’acquisto, detraendo le spese di spedizione e la spesa di stoccaggio di 7.00 euro per ogni articolo reso.

  4. Si può spedire un reso da un paese diverso da quello dell'ordine

    Il reso può essere spedito anche da paesi differenti da quello indicato nell'ordine.

  5. Imballo

    Il reso verrà accettato solo se spedito nel suo imballo originale. Se il pacco ricevuto è danneggiato irrimediabilmente lo puoi sostituire con uno della stessa resistenza e grandezza.

  6. Come effettueremo il rimborso

    Dopo che avremmo ricevuto il reso e verificata la correttezza delle operazioni ti invieremo una e-mail con conferma di accettazione reso. La valuta del rimborso dipende dal gestore della carta di credito con cui è effettuato il pagamento e di norma avviene entro due estratti conto.

Registrazione

  1. Perché registrarsi al sito

    La registrazione non è obbligatoria prima dell'acquisto. La registrazione serve solo se vuoi effettuare un ordine, recuperare i dati di accesso dimenticati, modificare i dati personali e l’indirizzo, accedere al tuo storico ordini ed effettuare la procedura di reso.

  2. Come si effettua la registrazione

    Per registrarti al nostro sito devi semplicemente cliccare sul link "Iscriviti", compilare i campi obbligatori con i tuoi dati, user id e password, confermare il modulo di accettazione al trattamento dei dati personali e infine inviare la tua richiesta.

  3. Se dimentichi user id e/o password

    Nel caso dimenticassi le tue chiavi d'accesso, devi cliccare sul link "password dimenticata" e inserendo il tuo indirizzo e-mail riceverai in pochi minuti una e-mail con user id e password dimenticate.

  4. Si possono modificare e/o aggiornare i dati di registrazione

    In ogni momento potrai modificare e/o aggiornare le tue chiavi d'accesso e i dati di registrazione, effettuando il login alle tue pagine riservate, cliccando su "modifica dati personali" poi "modifica".

Servizio Clienti

  1. Come si contatta il servizio clienti di commercio elettronico

    Il servizio clienti è a tua disposizione dal lun al ven dalle ore 9.00 alle ore 18.00. Potrai contattarci inviando una e-mail al seguente account: customerservice@tramontano.it.
    Il nostro servizio clienti sarà lieto di fornirti chiarimenti e assistenza in tutte le fasi d'acquisto on-line.

Condizioni generali di contratto

L'offerta e la vendita di prodotti sul nostro sito web sono regolate dalle seguenti Condizioni Generali di Vendita. I prodotti acquistati sullo Store Tramontano sono venduti direttamente da Tramontano S.p.A.. TRAMONTANO ha forma giuridica S.p.A., con sede legale in via Chiaia n° 142, Comune di Napoli, CAP 80121 Provincia di Napoli, Iscritta al registro delle imprese di Napoli con il n° 84940/98, C.F. 07330080636 P.IVA 07330080636.
Per ulteriori informazioni in merito ad ordini, spedizioni, rimborsi e resi vai nell'area “Guida all’acquisto”, oppure contattaci all'indirizzo di posta elettronica customerservice@tramontano.it. Per qualsiasi altra informazione legale, consulta le sezioni: Condizioni Generali d'Uso Privacy Policy Diritto di Recesso.

La nostra politica commerciale

  1. Tramontano S.p.A. offre in vendita, tramite lo Store online, i propri prodotti e svolge la propria attività di commercio elettronico esclusivamente nei confronti dei propri utenti finali che siano "consumatori", ovvero tutti coloro che non agiscono con finalità riferibili alla loro attività professionale
  2. Quando parliamo di "consumatore" ci riferiamo a qualsiasi persona fisica/azienda che agisce sullo Store Tramontano con finalità non riferibili alla propria attività commerciale, imprenditoriale o professionale, eventualmente svolta. Se non sei un "consumatore", ti invitiamo ad astenerti dal concludere transazioni commerciali sullo Store online.
  3. Le Condizioni Generali di Vendita non regolano la fornitura di servizi o la vendita di prodotti da parte di soggetti diversi da Tramontano S.p.A. che siano presenti sullo Store tramite link, banner o altri collegamenti ipertestuali. Ti consigliamo, prima di inoltrare ordini ed acquistare prodotti e servizi da soggetti diversi da Tramontano S.p.A., di verificarne le condizioni di vendita, non essendo Tramontano S.p.A. responsabile della fornitura di servizi da parte di terzi soggetti diversi.

Come concludere il contratto con Tramontano S.p.A.

  1. Per concludere il contratto di acquisto di uno o più prodotti, dovrai compilare il modulo d'ordine in formato elettronico e trasmetterlo a Tramontano S.p.A., per via telematica, seguendo le relative istruzioni.
  2. Nel modulo d'ordine è contenuto un riepilogo delle informazioni sulle caratteristiche di ciascun prodotto ordinato ed il relativo prezzo, delle modalità di pagamento che potrai utilizzare per acquistare ciascun prodotto e delle modalità di consegna dei prodotti acquistati, dei costi di spedizione e di consegna, delle condizioni per l'esercizio del diritto di recesso e delle modalità e dei tempi di restituzione dei prodotti acquistati.
  3. Il contratto è concluso al ricevimento, da parte di Tramontano S.p.A., del modulo d'ordine, previa verifica della correttezza dei dati relativi.
  4. Il modulo d'ordine sarà archiviato presso la nostra banca dati per il periodo di tempo necessario all'evasione degli ordini e comunque nei termini di legge. Potrai accedere al tuo modulo d'ordine, consultando le tue pagine riservate.
  5. Qualora i prodotti presentati sullo Store Tramontano non siano più disponibili o in vendita al momento dell'invio del modulo d'ordine, sarà cura di Tramontano S.p.A. comunicarti, entro trenta (30) giorni a decorrere dal giorno successivo a quello in cui avrai trasmesso il tuo ordine a Tramontano S.p.A., l'eventuale indisponibilità dei prodotti ordinati. In caso di inoltro del modulo d'ordine e pagamento del prezzo, Tramontano S.p.A. provvederà a rimborsare quanto da te già anticipato.
  6. Con la trasmissione telematica del modulo d'ordine, accetti incondizionatamente e ti impegni ad osservare, nei rapporti con Tramontano S.p.A., le su esposte Condizioni Generali di Vendita.
  7. Con la trasmissione del modulo d'ordine confermi di conoscere ed accettare le Condizioni Generali di Vendita e le ulteriori informazioni contenute nello Store Tramontano, comprese le Condizioni Generali d'Uso e la Privacy Policy.
  8. Concluso il contratto Tramontano S.p.A. ti trasmetterà per posta elettronica una ricevuta dell'ordine d'acquisto, contenente un riepilogo delle informazioni già contenute nel modulo d'ordine.

Garanzie ed indicazione dei prezzi dei prodotti

  1. Le caratteristiche essenziali dei prodotti sono presentate sullo Store Tramontano all'interno di un'apposita scheda prodotto. Le immagini ed i colori dei prodotti offerti in vendita potrebbero tuttavia non essere corrispondenti a quelli reali per effetto del browser Internet e del monitor utilizzato.
  2. Tramontano S.p.A., in caso di esercizio del diritto di recesso, ha facoltà di non accettare la restituzione dei prodotti sprovvisti del relativo cartellino o che alterati nelle loro caratteristiche qualitative o che siano stati danneggiati.

Pagamenti

  1. In caso di pagamento mediante carta di credito, le informazioni finanziarie (ad esempio, il numero della carta di credito/debito o la data della sua scadenza) saranno inoltrate, tramite protocollo crittografato, alle banche che forniscono i relativi servizi di pagamento elettronico a distanza, senza che terzi possano, in alcun modo, avervi accesso.
  2. Il prezzo per l'acquisto dei prodotti e le spese di spedizione, come indicato nel modulo d'ordine, saranno addebitati sulla tua carta di credito al momento della spedizione dei prodotti acquistati.

Spedizione e consegna dei prodotti

Per conoscere le specifiche modalità di spedizione e di consegna dei prodotti, accedi alla all’apposita sezione.

Assistenza clienti

Potrai richiedere qualsiasi informazione a Tramontano S.p.A. tramite i nostri servizi di assistenza: contatta qui il customerservice@tramontano.it

Privacy

Potrai ottenere informazioni su come trattiamo i tuoi dati personali accedendo alla Privacy Policy

Legge applicabile e soluzione delle controversie

Le Condizioni Generali di Vendita sono regolate dalla legge italiana ed in particolare dal decreto legislativo 22 maggio 199 n. 185 in materia di contratti a distanza e dal decreto legislativo 9 aprile 2003 n. 70 su taluni aspetti concernenti il commercio elettronico.

Diritto di recesso

  1. Hai il diritto di recedere dal contratto concluso con Tramontano S.p.A., senza alcuna penalità e senza motivazione, entro dieci (10) giorni lavorativi dal giorno del ricevimento dei prodotti acquistati sullo Store Tramontano.
  2. Per recedere dal contratto devi compilare la lettera di vettura in quadruplice copia. In questo caso, dovrai restituire i prodotti a Tramontano S.p.A., che dovrà riceverli entro trenta (30) giorni lavorativi da quando hai ricevuto i prodotti.
  3. In caso tu decida di utilizzare uno spedizioniere diverso da quello indicato da Tramontano S.p.A. nella lettera di vettura le spese di spedizione resteranno a tuo carico, nel caso invece tu decida di utilizzare lo spedizioniere indicato da Tramontano S.p.A., le spese di restituzione dei prodotti saranno a nostro carico.
  4. Il Diritto di Recesso - oltre al rispetto dei termini e delle modalità descritte ai precedenti punti 1, 2, 3 e 4 - si intende esercitato correttamente qualora siano rispettate anche le seguenti condizioni: la lettera di vettura deve essere correttamente compilata;
    1. i prodotti non devono essere stati utilizzati, indossati, lavati o danneggiati;
    2. il cartellino identificativo deve essere ancora attaccato ai prodotti;
    3. i prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale;
    4. i prodotti resi devono essere inviati a Tramontano S.p.A. in una sola spedizione;
    5. Tramontano S.p.A. deve ricevere i prodotti resi entro trenta (30) giorni lavorativi decorrenti dalla data in cui hai ricevuto i prodotti.
  5. Tramontano S.p.A. ti restituirà, oltre alle somme incassate per l'acquisto dei prodotti, anche le spese di spedizione per la consegna dei prodotti acquistati, solo nel caso in cui la restituzione dei prodotti avvenga per cause ad essa imputabili, come nel caso in cui i prodotti non possiedano le caratteristiche essenziali promesse, presentino difetti di fabbricazione o vi siano stati errori nella consegna.
  6. Le somme ti saranno rimborsate entro trenta (30) giorni dalla data in cui Tramontano S.p.A. è venuta a conoscenza dell'esercizio del tuo diritto di recesso, una volta verificata la corretta esecuzione dei termini e delle condizioni sopra indicate.
  7. Tempi e modalità di rimborso
  8. Dopo la restituzione dei prodotti, Tramontano S.p.A. provvede agli accertamenti relativi al rispetto delle condizioni indicate nel punto 4. Nel caso in cui le verifiche si concludano positivamente, Tramontano S.p.A. provvede ad inviarti, via posta elettronica, la relativa conferma dell'accettazione dei prodotti così restituiti.
  9. In caso tu decida di utilizzare, per la restituzione dei prodotti, uno spedizioniere diverso da quello indicato da Tramontano S.p.A., saranno a tuo carico le spese di spedizione, ivi compresa la responsabilità in caso di smarrimento o danneggiamento dei prodotti.

Privacy

Introduzione

La presente pagina descrive la privacy policy adottata per la gestione del trattamento dei dati personali degli utenti che consultano questo Sito.

In essa viene resa l’informativa di cui all’art. 13 del decreto legislativo 30 giugno 2003 n. 196 denominato “Codice in materia di trattamento dei dati personali” agli utenti che accedono al sito ed interagiscono con i servizi web di Tramontano S.p.A..

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Titolare e responsabili del trattamento

Il titolare del trattamento è Tramontano S.p.A. con sede legale in via Chiaia n° 142, Comune di Napoli, CAP 80121 Provincia di Napoli. contattabile anche al seguente indirizzo di posta elettronica: customerservice@tramontano.it.

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Finalità e modalità di trattamento

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Natura obbligatoria o facoltativa delle informazioni richieste e dei dati raccolti

I tuoi dati personali sono richiesti e raccolti, ed il loro conferimento è obbligatorio per le finalità indicate alle lettere a), b), c), d) ed e). In tal caso il diniego del tuo consenso non consentirà la conclusione del contratto ovvero l’evasione da parte di Tramontano S.p.A. delle tue richieste in ordine ai servizi disponibili.

Il mancato conferimento del consenso al trattamento dei tuoi dati di tipo facoltativo e per le finalità di cui alla lettera f) non comporterà alcuna conseguenza pregiudizievole.

Per facilitare l’individuazione dei dati il cui conferimento è di natura obbligatoria, nelle varie sezioni del Sito il relativo campo verrà segnalato con un asterisco (*).

Soggetti e categorie di soggetti ai quali i dati posso essere comunicati.

Per l’adempimento delle obbligazioni contrattuali assunte, nonché per l’espletamento dei servizi forniti, Tramontano S.p.A. si avvale anche di società esterne che svolgono attività strettamente connesse e strumentali all’espletamento ed esecuzione dei contratti conclusi e dei servizi resi quali:

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Liberi professionisti per gli adempimenti amministrativo-contabili;

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Il trattamento dei dati da parte di questi soggetti è finalizzato pertanto alla attuazione delle disposizioni ricevute dalla clientela e/o alla archiviazione su supporti informatici.

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